경청과 웃음의 힘 - 박수영

 

1. 예절(禮節)이란?

인간관계에 있어서 더불어 살아가는 상대방에 대하여 마땅히 지켜야 할 도리이며, 스스로 자제하면서 상대방의 입장을 배려하는 것이다.

 

2. 인간관계의 비결? 역지사지(易地思之)

 

3. 인간의 심리

① +심리 : 기쁘다, 즐겁다, 고맙다

② - 심리: 슬프다, 아프다, 괴롭다

③ 0 심리 : 어느 쪽도 아님 (무관심, 무감정)

 

4. 알버트 메라비안 박사의 이미지 형성요인

① 시각적인 요인 : 55%

② 청각적인 요인 : 38%

③ 말의 내용 : 7%

 

5. 예절을 표현하는 5가지 포인트

표정, 인사, 용모, 말씨, 태도

 

6. 표정 이미지의 중요성

① 표정은 첫 인상을 결정하는 가장 큰 요소이다.

② 첫 인상은 10초 이내에 결정 된다.

③ 표정은 상대를 밝게 만드는 또 하나의 힘이다.

 

7. 표정 훈련을 통한 미소 만들기

눈썹 운동, 눈 운동, 입술 운동, 뺨 운동, 턱 운동 실습

 

8. 인사 실습

① 목례 15° 정도 상체를 일직선으로 숙인다.

② 보통례 30° 정도 상체를 일직선으로 숙인다.

③ 정중례 45° 정도 상체를 일직선으로 숙인다.

 

9. 미소의 효과

① 건강 증진의 효과( 스트레스 해소,엔돌핀 생성, NK세포 생성)

② 일소일소, 일노일노 (一笑一少, 一怒一老 : 한 번 웃으면 젊어지고, 한 번 화내면 늙는다)

③ 운동 효과 ( 10초간 웃기= 3분간 노를 젓는 운동효과)

④ 인간관계 증진 효과

 

10. 호감을 주는 대화의 원칙

① +심리를 준다

② 부정형은 긍정형으로 쓴다.

③ 명령형은 의뢰형으로 쓴다.

 

11. 칭찬의 효과

칭찬을 받을 때에는 우리 뇌에서 도파민이라는 생리활성 물질이 나와 의욕 활력이 생기고 면역계도 강화되는 변화가 생기는데, 칭찬을 할 때에도 같은 반응이 일어나게 되므로, 칭찬을 하는 사람과 칭찬을 받는 사람 모두에게 좋은 영향을 준다. 칭찬을 많이 받고 자란 학생들은 학교성적이 30%가 향상되었다는 보고가 있다.

 

12. 경청의 중요성

① 경청 실습 : 상대의 눈을 보며 부드러운 표정으로 고개를 끄덕이며 잘 들어주기

② 聽 : 임금님의 귀가 되어 일심으로 14번 들어 준다.

③ 생각이 행동을 바꾸고 / 행동이 습관을 바꾸고 습관이 성격을 바꾸고 / 성격이 운명을 바꾼다.