1. 예절(禮節)이란?
인간관계에 있어서 더불어 살아가는 상대방에 대하여 마땅히 지켜야 할 도리이며, 스스로 자제하면서 상대방의 입장을 배려하는 것이다.
2. 인간관계의 비결? 역지사지(易地思之)
3. 인간의 심리
① +심리 : 기쁘다, 즐겁다, 고맙다
② - 심리: 슬프다, 아프다, 괴롭다
③ 0 심리 : 어느 쪽도 아님 (무관심, 무감정)
4. 알버트 메라비안 박사의 이미지 형성요인
① 시각적인 요인 : 55%
② 청각적인 요인 : 38%
③ 말의 내용 : 7%
5. 예절을 표현하는 5가지 포인트
표정, 인사, 용모, 말씨, 태도
6. 표정 이미지의 중요성
① 표정은 첫 인상을 결정하는 가장 큰 요소이다.
② 첫 인상은 10초 이내에 결정 된다.
③ 표정은 상대를 밝게 만드는 또 하나의 힘이다.
7. 표정 훈련을 통한 미소 만들기
눈썹 운동, 눈 운동, 입술 운동, 뺨 운동, 턱 운동 실습
8. 인사 실습
① 목례 15° 정도 상체를 일직선으로 숙인다.
② 보통례 30° 정도 상체를 일직선으로 숙인다.
③ 정중례 45° 정도 상체를 일직선으로 숙인다.
9. 미소의 효과
① 건강 증진의 효과( 스트레스 해소,엔돌핀 생성, NK세포 생성)
② 일소일소, 일노일노 (一笑一少, 一怒一老 : 한 번 웃으면 젊어지고, 한 번 화내면 늙는다)
③ 운동 효과 ( 10초간 웃기= 3분간 노를 젓는 운동효과)
④ 인간관계 증진 효과
10. 호감을 주는 대화의 원칙
① +심리를 준다
② 부정형은 긍정형으로 쓴다.
③ 명령형은 의뢰형으로 쓴다.
11. 칭찬의 효과
칭찬을 받을 때에는 우리 뇌에서 도파민이라는 생리활성 물질이 나와 의욕 활력이 생기고 면역계도 강화되는 변화가 생기는데, 칭찬을 할 때에도 같은 반응이 일어나게 되므로, 칭찬을 하는 사람과 칭찬을 받는 사람 모두에게 좋은 영향을 준다. 칭찬을 많이 받고 자란 학생들은 학교성적이 30%가 향상되었다는 보고가 있다.
12. 경청의 중요성
① 경청 실습 : 상대의 눈을 보며 부드러운 표정으로 고개를 끄덕이며 잘 들어주기
② 聽 : 임금님의 귀가 되어 일심으로 14번 들어 준다.
③ 생각이 행동을 바꾸고 / 행동이 습관을 바꾸고 습관이 성격을 바꾸고 / 성격이 운명을 바꾼다.